Foto: cortesía. Portal ERP LATAM.
Zendesk anunció la ampliación de su colaboración con Microsoft para integrar sus servicios directamente en el ecosistema de IA de Microsoft mediante dos nuevas integraciones: Microsoft Agent 365 y Zendesk Agent para Microsoft 365 Copilot. Estas integraciones ofrecen experiencias de servicio fluidas, seguras e inteligentes dentro de las herramientas de Microsoft 365 que los empleados utilizan a diario.
· Microsoft Agent 365: Zendesk es socio de lanzamiento de Microsoft Agent 365, una plataforma segura y autónoma que gestiona los agentes de IA de Zendesk dentro del entorno de Microsoft. Mediante las herramientas de seguridad y cumplimiento de Microsoft, Agent 365 actúa como un panel de control que gestiona de forma autónoma los tickets de Zendesk, accede a las bases de conocimiento y mantiene una comunicación fluida para los usuarios y equipos de soporte de Microsoft 365.
· Zendesk Agent para Microsoft 365 Copilot: Esta integración lleva el soporte de Zendesk impulsado por IA dentro de las aplicaciones de Microsoft 365, lo que permite a los empleados enviar tickets de soporte, consultar estados, agregar notas y escalar problemas sin salir de su flujo de trabajo.
“Nuestra colaboración con Microsoft en Agent 365 y Zendesk Agent para Microsoft 365 Copilot marca un hito para Zendesk. Al integrar Agent 365 y Microsoft 365 Copilot, empoderamos a nuestros clientes con capacidades de soporte autónomas y optimizadas, mejorando sus operaciones y, en definitiva, ofreciendo una experiencia de empleado más eficiente y fiable dentro de Microsoft 365”, afirmó Craig Flower, director de información de Zendesk.
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El panorama actual de servicios al empleado es cada vez más complejo, con los equipos de TI, RR. HH. y finanzas bajo presión para brindar soporte más rápido y personalizado en un contexto de creciente demanda y recursos limitados. Mediante su Resolution Platform impulsada por IA, Zendesk integrada de forma fluida con Agent 365 y Microsoft 365 Copilot. Esta solución simplifica las operaciones, impulsa resoluciones y permite que los equipos de TI, RR. HH. y Finanzas brinden mejores experiencias al empleado a gran escala.
En conjunto, Agent 365 y Zendesk Agent para Microsoft 365 Copilot proporcionan:
· Tiempos de resolución más rápidos y una mayor productividad de los agentes al incorporar soporte impulsado por IA a las plataformas que los empleados utilizan a diario.
· Gestión segura y conforme de los asistentes de IA dentro de los marcos de gobernanza de confianza de Microsoft.
· Mayor visibilidad y flujos de trabajo auditables, que permiten a los equipos de TI, RRHH y finanzas, escalar con confianza los servicios de IA al tiempo que protegen la información confidencial.
“Estamos combinando la potencia de la inteligencia de Microsoft 365 Copilot con la moderna plataforma de servicios de Zendesk, lo que permite a los empleados resolver problemas de TI, recursos humanos y finanzas sin problemas, directamente desde las herramientas que utilizan a diario”, afirmó Srini Raghavan, vicepresidente corporativo de Microsoft Copilot y el ecosistema de agentes.
