Genesys anunció la expansión de sus capacidades de ingeniería de despliegue avanzado (Forward-Deployed Engineering, FDE) para ayudar a las empresas a operacionalizar la IA agéntica en toda la experiencia del cliente.
Los equipos FDE de Genesys colaboran directamente con los clientes en casos de uso de IA agéntica de alto valor, ayudándolos a abordar los retos de integración, gobernanza y operación que suelen ralentizar las implementaciones de IA agéntica.
“La próxima etapa de la IA empresarial no estará definida por la cantidad de herramientas o proyectos piloto que tenga una compañía. Estará definida por su capacidad para convertir la IA en un modelo operativo que genere resultados de forma constante. Estamos integrando orquestación agéntica, experiencia especializada e innovación comprobada para que las organizaciones puedan comenzar con una experiencia relevante, llevarla a producción, aprender de ella y escalarla posteriormente. Así es como las organizaciones pueden transformar el potencial de la IA agéntica en valor de negocio”, afirmó Tony Bates, presidente y CEO de Genesys.
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La ingeniería de despliegue avanzado ayuda a las organizaciones a convertir sus estrategias de transformación de CX en resultados medibles. Los Agentic Experience Labs y los Experience Orchestration Plans permiten a los clientes generar valor rápidamente mientras construyen una hoja de ruta de transformación a futuro.
“La última milla de la transformación con IA agéntica es donde la estrategia se encuentra con la ejecución. Las organizaciones deben alinear datos, gobernanza, gestión del cambio y casos de uso para llevar estas iniciativas a producción y generar valor. Nuestros equipos FDE trabajan lado a lado con los equipos de los clientes para convertir la IA agéntica en resultados de negocio medibles”, afirmó Scott Cravotta, Chief Customer Officer de Genesys.
Gracias a la ampliación de estas capacidades de ingeniería de despliegue avanzado, los proyectos con clientes generan un ciclo continuo entre implementación e innovación. Los aprendizajes obtenidos pueden impulsar nuevas Expert Apps y desarrollos de producto, ayudando a los clientes a aplicar prácticas probadas para avanzar más rápido y mejorar sus resultados.
Estas capacidades se sustentan en Genesys Cloud, la plataforma de orquestación agéntica para CX. La plataforma integra datos e inteligencia artificial en tiempo real para orquestar experiencias a lo largo de los recorridos de los clientes, los equipos de trabajo y los sistemas empresariales. Su arquitectura abierta basada en API y su amplio ecosistema brindan a las organizaciones la flexibilidad necesaria para integrarse con la tecnología existente y extender las capacidades de la plataforma conforme evolucionan sus necesidades.
