izzi, proveedor mexicano de telecomunicaciones y subsidiaria de Grupo Televisa, ha ampliado su colaboración estratégica con Oracle para modernizar sus operaciones principales, simplificar el entorno tecnológico y respaldar su siguiente etapa de crecimiento.
Tras consolidar múltiples empresas bajo una sola marca, izzi está simplificando los sistemas y procesos que respaldan sus operaciones. La implementación busca reducir la dependencia de desarrollos personalizados e integraciones fragmentadas, aumentar la automatización y dar al negocio mayor agilidad para responder a las necesidades cambiantes de sus clientes en un mercado competitivo. Esta transformación está respaldada por una plataforma con capacidades de inteligencia artificial embebidas que opera sobre Oracle Cloud Infrastructure (OCI).
Sobre la base de su uso actual de Oracle Communications Digital Business Experience para la gestión de relaciones con clientes y facturación, así como Oracle Field Service, izzi está ampliando su implementación de Oracle Digital Business Experience con capacidades de catálogo comercial y gestión de órdenes. La compañía también está implementando Oracle Communications Unified Operations para inventario y activación de servicios, y Oracle Fusion Marketing para gestión de datos de clientes, automatización de marketing y gestión de campañas.
La plataforma ampliada respaldará un entorno B2C de nueva implementación para los servicios de banda ancha y móviles de izzi. Ayudará a crear un flujo más estandarizado, desde el diseño de ofertas y la captura de órdenes hasta su cumplimiento, activación, facturación y la relación con los clientes, sustituyendo procesos fragmentados e integraciones punto a punto por un modelo operativo más conectado.
Al conectar un catálogo comercial unificado con los procesos de órdenes, inventario, activación, facturación y servicio de campo, izzi espera aumentar la automatización del cumplimiento de órdenes, reducir el trabajo manual y los costos operativos, y escalar con mayor eficiencia.
“Para la próxima era de las telecomunicaciones, crecer no puede significar sumar más complejidad. Estamos evolucionando continuamente nuestros sistemas y procesos tecnológicos para ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros suscriptores. Para alcanzar ese objetivo, necesitamos mayor escalabilidad, flexibilidad y eficiencia operativa. Junto con Oracle, estamos modernizando nuestras operaciones principales para simplificar procesos complejos, mejorar la entrega de servicios y fortalecer nuestra capacidad de llevar nuevos servicios al mercado conforme crecemos”, afirmó Jean Paul Broc, vicepresidente de Infraestructura y Tecnología de izzi.
Oracle Fusion Marketing se está implementando para brindar a los equipos de marketing y atención al cliente de izzi una base habilitada por IA para el conocimiento de los clientes y la interacción a través de distintos canales. Al integrar datos gobernados de clientes, automatización de marketing y gestión de campañas, la implementación puede ayudar a los equipos a identificar audiencias más relevantes, responder a las señales de los clientes mediante interacciones más oportunas y abrir el camino hacia experiencias cada vez más proactivas y autónomas.
“izzi está adoptando un enfoque estratégico de transformación al integrar sus funciones comerciales, de clientes y operativas para crear un negocio más conectado e inteligente. Con Oracle, izzi está modernizando la base de sus operaciones para automatizar procesos, mejorar la agilidad, acelerar la innovación y crear experiencias más fluidas para sus clientes. Esta transformación está diseñada para ayudar a izzi a simplificar su entorno operativo, escalar con mayor eficiencia y responder a las expectativas cambiantes de sus clientes conforme crece”, señaló Alex Colcher, vicepresidente senior de Cuentas Estratégicas, Oracle.
La implementación de izzi está siendo liderada por Oracle Consulting, con soporte continuo de Oracle Customer Success Services (CSS).
Esta iniciativa marca la siguiente fase del programa de modernización de largo plazo de izzi con Oracle. En 2025, izzi reportó una reducción de 70 % en los tiempos de facturación periódica y de 60 % en los tiempos de emisión de facturas, después de actualizar a Oracle Digital Business Experience y trasladarlo a Oracle Cloud Infrastructure.
