David Pizaña, Vicepresidente de Comercio Electrónico de la Asociación de Internet MX. Foto: cortesía. Portal ERP México.
La edición 2025 del Buen Fin movió a millones de compradores, mostrando un espejo del estado emocional, financiero y tecnológico del consumidor mexicano. Con el objetivo de conocer la percepción tanto de los compradores como de los no compradores durante la quinceava edición de El Buen Fin, la Asociación de Internet MX, realizó de la mano de la firma Offerwise, un estudio que reveló datos sobre las preferencias de los consumidores durante el evento.
El Buen Fin reafirmó su papel como el principal evento comercial del país. De acuerdo con el estudio, 85% de los encuestados ya había participado en ediciones anteriores. La satisfacción general se mantiene al alza: 86% de los compradores declaró estar satisfecho con las ofertas. El motor de compra sigue siendo el clásico: las promociones. Un 33% de los mexicanos declaró que compró porque encontró promociones atractivas, mientras un 26% compró algo porque ya lo necesitaba. Para un 7%, lo importante fue aprovechar las facilidades de pago con tarjeta y un 6% confesó que lo que buscaba era envíos gratis.
La omnicanalidad ha comenzado a establecerse como un hábito del internauta mexicano: Aunque la compra final muchas veces se realiza en un solo sitio, la búsqueda de información se reparte entre el mundo digital y el físico. Un 63% concretó su compra en tienda física, mientras que 37% lo hizo en línea.
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“Estamos frente a una mayor sofisticación del comprador mexicano, que se toma su tiempo para realizar compras más razonadas, estos datos nos dicen que un 66% investigó previamente en diversos portales de internet y que 53% visitó tiendas físicas antes de comprar. Sin duda, uno de los hallazgos más sólidos del estudio es que la omnicanalidad ya es un comportamiento normalizado en 2025”, destacó David Pizaña, Vicepresidente de Comercio Electrónico de la Asociación de Internet MX.
Para tomar decisiones de compra este año, un 47% buscó promociones o descuentos, 46% comparó precios entre distintas tiendas, 40% revisó páginas web de retailers de prestigio, 34% acudió presencialmente a tiendas, 28% investigó en redes sociales (incluyendo videos) y 27% consultó sitios oficiales de marcas. En cuanto a promociones: un 69% buscó descuento directo y un 51% priorizó meses sin intereses.
Entre los no compradores, el estudio revela motivos contundentes: un 42% señaló falta de dinero, un 33% dijo que no necesitaba nada, un 16% aseguró que no encontró descuentos atractivos, un 15% porque no creen en la autenticidad de las ofertas, otro 15% consideraron que el evento es un fraude, un 7% mencionó que prefiere otras temporadas y un 4% confesó que no les gusta el ambiente de compras masivas.
Otros de los obstáculos de esta temporada de ofertas es la ciberseguridad: un 55% teme al fraude, un 48% a la filtración de datos personales y exposición de su información bancaria, un 32% al spoofing (sitios web falsos) y un 31% a ser víctimas de phishing.
Este año, la Secretaría de Economía impulsó el uso del sello “Hecho en México”, un símbolo emocional pero poderoso, ya que genera confianza: fue reconocido por un 84% de los compradores y que goza de una aceptación de 75%.
El consumidor mexicano es más racional, omnicanal y exigente que nunca
Este año, se mantuvo un alto interés por participar, logrando atraer nuevos consumidores, principalmente motivados por ofertas atractivas y la oportunidad de cubrir necesidades de compra. La búsqueda de descuentos directos y la verificación de precios, tanto en línea como en tienda física, revelan una actitud más cautelosa y orientada al ahorro inmediato.
Esta edición de El Buen Fin 2025 nos deja varias certezas: el evento está plenamente consolidado; la omnicanalidad es ya un comportamiento natural, el consumidor es crítico, informado y estratégico, la credibilidad en precios sigue siendo un reto urgente y la ciberseguridad importa tanto como la oferta.
