Estela Martínez, Head of People de Buk.
La inteligencia artificial ya está transformando la forma en que trabajan las empresas: automatiza procesos, reduce tiempos y libera horas antes destinadas a tareas repetitivas. Sin embargo, surge una pregunta clave: ¿esa eficiencia está ayudando a construir mejores organizaciones o simplemente está haciendo que las personas trabajen más rápido?
En un contexto donde el desgaste laboral continúa siendo un reto para las organizaciones, la incorporación de nuevas tecnologías abre una oportunidad: utilizar la eficiencia no para aumentar la carga de trabajo, sino para mejorar la experiencia de los colaboradores. De acuerdo con el estudio Burn Out Laboral 2025 de Buk, el 46% de los colaboradores en Latinoamérica experimentó síntomas de burnout al menos una vez durante el último año, mientras que 14% afirma haberlos vivido de forma frecuente o constante. Para Buk, el desafío ya no es demostrar que la IA puede hacer el trabajo más eficiente, sino asegurar que esa eficiencia también se traduzca en una mejor experiencia para las personas.
Frente a este escenario, Buk propone cinco preguntas que toda organización debería hacerse para evaluar si la IA realmente está mejorando el trabajo:
¿El tiempo que libera la IA vuelve a las personas? La automatización debería reducir tareas repetitivas y administrativas para que los colaboradores puedan dedicar más tiempo a actividades estratégicas, innovar, aprender o desarrollar nuevas habilidades. Si ese tiempo simplemente se llena con nuevos pendientes, la organización está acelerando el trabajo, pero no necesariamente mejorándolo.
¿Los líderes tienen más tiempo para liderar? Si la inteligencia artificial está asumiendo tareas operativas, los líderes deberían poder dedicar más tiempo a desarrollar talento, brindar retroalimentación y fortalecer la cultura organizacional. Si esto no ocurre, la tecnología está resolviendo procesos, pero no transformando la forma de trabajar.
¿La adopción de IA vino acompañada de capacitación? Incorporar inteligencia artificial no consiste únicamente en sumar herramientas. También implica desarrollar nuevas habilidades, generar confianza y preparar a los equipos para aprovechar la tecnología de forma responsable y estratégica.
¿La productividad aumentó sin incrementar la presión sobre los equipos? Ser más eficientes no debería traducirse en una expectativa permanente de responder más rápido o producir más. Una implementación exitosa de IA mejora los resultados sin aumentar la carga mental ni el desgaste de las personas.
¿Las personas sienten que trabajan mejor o solo más rápido? El éxito de la implementación no debería medirse únicamente por la tecnología, sino también por la experiencia que genera en los colaboradores. Si la IA reduce fricciones, facilita el trabajo y permite que las personas aporten más valor, estará cumpliendo su propósito. Si únicamente incrementa el ritmo de trabajo, será momento de replantear la estrategia.
“Durante mucho tiempo hablamos del potencial de la inteligencia artificial para ahorrar tiempo. Hoy la conversación debería ser otra: ¿qué están haciendo las empresas con ese tiempo? Si la IA solo sirve para acelerar el ritmo de trabajo, estaremos desaprovechando una de las mayores oportunidades que ofrece esta tecnología. El verdadero éxito será utilizarla para construir organizaciones donde las personas puedan enfocarse en lo que genera más valor y tengan una mejor experiencia laboral”, señala Estela Martínez, Head of People de Buk.
