Guilherme Pedroso, Director Global de Nuevos Negocios de Tiendanube.
En México, WhatsApp e Instagram se han convertido en el canal principal donde el consumidor pregunta, reclama y decide si vuelve a comprar. Atender esos mensajes con rapidez y consistencia en cualquier momento, se volvió una variable que afecta directamente la reputación y las ventas de una marca.
Es por ello que Tiendanube anuncia que Chat Nube, su asistente de atención con IA, ahora opera también en Instagram. Este agente se lanzó en un inicio para WhatsApp, y ahora responde también en los mensajes directos de Instagram. En México, la atención al cliente dejó de ser un costo para convertirse en una ventaja competitiva.
Conectado en tiempo real al catálogo, al inventario y a los pedidos, Chat Nube es capaz de responder una consulta a cualquier hora del día, con el producto correcto y la información actualizada, y acompaña al cliente hasta la compra. La marca configura su tono, carga sus políticas y define cuándo una conversación necesita ser referida a una persona del equipo. Lo que antes se perdía fuera de horario, ahora se atiende solo, sin código y sin sumar personal para cubrir la demanda.
Chat Nube ofrece:
Un tono uniforme. Respuestas empáticas, claras y profesionales, sin perder autoridad - una marca con criterio, no reactiva.
Manejo de conflictos. En reclamos y garantías, la IA baja la tensión y valida al cliente sin ceder la postura ni regalar producto.
Apego a políticas. Explica el porqué de cada decisión, no solo el “no”, reduciendo riesgos y malas interpretaciones.
Reclamos en recompra. En lugar de cerrar con un “no”, ofrece alternativas y mantiene la puerta abierta a una nueva compra.
“Hoy el cliente decide la compra en su tiempo, en su canal, y la atención dura segundos. Si la respuesta no llega en el momento, la venta se va con el próximo. Incorporar inteligencia artificial en WhatsApp y ahora también en Instagram no se trata de reemplazar personas: se trata de estar presente en cada canal, responder en el instante en que aparece el interés y transformar conversaciones en ingresos antes de que se enfríen. Cuando una marca usa la IA para profesionalizar su atención y cuidar su relación con el cliente, queda claro que el comercio conversacional ya es una realidad para el comercio mexicano”, comenta Guilherme Pedroso, Director Global de Nuevos Negocios de Tiendanube.
