Patrick Puck, VP Software Development de Oracle Netsuite.
La industria del software de gestión empresarial está atravesando una de las transformaciones más profundas en su historia. El primer boom fue la migración hacia la nube, la cual tomo años, incluso algunas empresas aún se encuentran en esta disyuntiva.
Sin embargo, con la llegada de la Inteligencia Artificial, los sistemas ERP están viviendo su mayor evolución. Atrás quedaron los días en que el ERP funcionaba sólo como un repositorio de datos y transacciones estáticas. Hoy, gracias a la IA y el desarrollo de agentes autónomos, los sistemas evolucionan hacia plataformas conversacionales e hiperpersonalizadas que prometen cambiar radicalmente la productividad, la toma de decisiones y, en general, la interacción del humano con la tecnología.
“Lo que estamos viviendo con la IA dentro del ERP no solo es un cambio sobre cómo un usuario interactúa con un sistema como NetSuite, esto va más allá. Cada mes hay modelos nuevos, hay funcionalidades nuevas, y esto genera un ritmo de cambio que no hemos visto nunca”, destacó Patrick Puck, Vicepresidente de Desarrollo de Software de Oracle NetSuite.
A través de herramientas como SuiteSkills, NetSuite simplifica la interacción con el ERP, eliminando la necesidad de redactar prompts complejos y creando interfaces dinámicas optimizadas para las tareas específicas de cada usuario.
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El panorama de adopción en América Latina
La adopción de IA en el ERP dentro de la región presenta un espectro variado pero en rápida aceleración. De acuerdo con Juan Carlos Ruiz, North LATAM NetSuite Director, mercados como México y Colombia muestran un alto dinamismo en el despliegue de nuevas funciones de IA.
"En Latinoamérica, especialmente México y Colombia, vemos startups nativas digitales que empujan el ritmo del mercado, hasta organizaciones de más de 50 o 60 años de trayectoria que, aunque les costó trabajo al inicio, hoy han entendido que la tecnología es una palanca fundamental para mantenerse competitivos", señaló Ruiz.
De acuerdo con el ejecutivo, uno de los principales beneficios que ofrece Netsuite es que cuenta con un único sistema ERP, que está disponible de manera simultanea para cualquier cliente, sin importar si están en Estados Unidos, Europa o Latinoamérica, incluso independientemente de su tamaño o industria. Sólo con la variabilidad de adaptación ante normativas locales, mediante equipos de implementación especializados.
Datos, la clave del éxito en IA
El valor estratégico del ERP como el "corazón de la empresa" se mantiene intacto. En palabras de Puck, "la mejor IA proviene de los mejores datos". Al contar con un modelo de datos unificado bajo una suite única, se evitan los cuellos de botella derivados de información fragmentada o descentralizada, garantizando que las decisiones autónomas del sistema se basen en datos íntegros y confiables.
La recomendación del Patrick Puck radica en dar el primer paso e iniciar el proceso de exploración sin temor. Al apoyarse en herramientas preconfiguradas y seguras en la nube, como las ofrecidas por Oracle Netsuite, las organizaciones pueden escalar de forma gradual hacia casos de uso de mayor complejidad.
Con el despliegue de herramientas como AI Connector Service, que integra modelos de IA de terceros (como ChatGPT o Claude) directamente al ERP; y soluciones hiperpersonalizadas por industrias, soluciones adaptadas a microindustrias específicas, el ERP deja de ser una simple herramienta de consulta para convertirse en un asistente dinámico que comprende la intención del usuario.
La compañía confirmó que las últimas actualizaciones y capacidades presentadas estarán disponibles progresivamente por regiones para todos los clientes de Latinoamérica antes de finalizar el año.
"Ante la aceleración digital, el riesgo más grande para las empresas ya no es equivocarse al adoptar la innovación, sino decidir esperar", finaliza Patrick Puck, VP Software Development de Oracle Netsuite.
