Pedro Cano, cofundador y CEO de Visual Contact. Foto: cortesía. Portal ERP México.
En un punto de inflexión para la industria de experiencia del cliente en México, marcado por presión en costos, aceleración digital y adopción estratégica de inteligencia artificial, la firma Visual Contact anunció el inicio formal de operaciones en el país con una apuesta enfocada en el segmento Enterprise y el ecosistema TIC.
Para la compañía, México es un mercado estratégico por su tamaño y madurez en CX y cobranza. “Tras nueve años impulsando la transformación de la comunicación empresarial en Colombia, Chile, Argentina, Centroamérica y El Caribe, damos el paso más estratégico de nuestra historia: formalizar nuestra llegada oficial al país. Esta entrada no responde a una coyuntura, sino a una construcción estructural y de largo plazo. En esta primera etapa priorizaremos el posicionamiento, el desarrollo de relaciones sólidas y la ejecución de proyectos de alto impacto por encima de un crecimiento acelerado. Nuestro modelo integra un equipo local con visión consultiva y un rol activo en el desarrollo y la transformación continua del negocio”, señala Pedro Cano, cofundador y CEO de Visual Contact.
La industria de CX en México atraviesa una etapa decisiva impulsada por la digitalización, inteligencia artificial y exigencias de eficiencia medible. Bajo este contexto, Visual Contact refuerza su entrada con una propuesta tecnológica y comercial alineada con las nuevas dinámicas del mercado TIC.
La empresa identifica cuatro fuerzas que redefinen el sector: migración de contact centers tradicionales a experiencia omnicanal real; digitalización acelerada mediante RPA e IA; mayor presión por retorno de inversión; y aplicación de analítica predictiva en casos de negocio de alto volumen transaccional. Estas tendencias, en línea con el IMT, están desplazando modelos basados exclusivamente en atención humana hacia esquemas híbridos.
Su propuesta tecnológica integra gestión omnicanal, automatización de cobranza y atención, bots con herramientas inteligentes, analítica en tiempo real y reportería de desempeño. Opera como una capa que orquesta voz, WhatsApp, RCS, SMS y correo electrónico en una estrategia unificada, sin reemplazar infraestructura previa y facilitando una transición gradual y escalable.
“Para organizaciones que gestionan millones de interacciones con trazabilidad y cumplimiento normativo, la inteligencia artificial se convierte en habilitador estructural. La autogestión permite atención 24/7, reducción de costos, mejora en tiempos de respuesta y liberación del talento humano hacia funciones estratégicas”, menciona, por su parte, Beti Cerezo, Directora de Desarrollo de Negocios y Marketing.
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En su fase inicial, Visual Contact México operará con un equipo especializado en dirección comercial y consultoría, con expansión prevista conforme avancen los primeros proyectos.
De forma complementaria, ampliará su alcance hacia PyMEs mediante un modelo SaaS que integra agentes virtuales con modelos inteligentes, CRM, mensajería de WhatsApp registrada ante Meta y herramientas de autogestión digital bajo suscripción accesible, contribuyendo a democratizar el acceso a tecnología de CX.
Antonio Báez, Director General de Visual Contact México, subrayó la importancia de alianzas como pilar de crecimiento en el país: “Nuestra estrategia en México tiene dos ejes: por un lado, acompañar directamente a organizaciones con entornos críticos y regulados; por otro, las pequeñas y medianas empresas, además, de impulsar con fuerza a nuestros aliados estratégicos —integradores, consultoras y socios TIC— para potenciar el portafolio con soluciones de omnicanalidad e inteligencia artificial aplicada. Estamos convencidos de que el verdadero valor se genera en equipo. Por eso, este enfoque colaborativo no solo acelera la adopción tecnológica, sino que construye un ecosistema más fuerte, ágil y preparado para los retos del mercado mexicano”, concluye el ejecutivo.
