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Zendesk anunció una serie de nuevas capacidades de inteligencia artificial (IA) dentro de su Resolution Platform, con las que robustece su oferta en búsqueda de mejorar las interacciones con clientes y empleados, especialmente en entornos cada vez más complejos y de alto volumen. La solución de Zendesk ofrece a los equipos de Customer Service, Employee Service y Contact Center capacidades para resolver problemas de manera más eficiente y generar mejores resultados.
La Resolution Platform impulsa Agentes de IA y aprovecha LLMs como GPT-5, desarrollado en colaboración con OpenAI, y es compatible con Model Context Protocol (MCP) para acceso instantáneo a datos, lo que agiliza flujos de trabajo y mejora la resolución de problemas.
Estas nuevas capacidades de Zendesk combinan automatización inteligente, flujos de trabajo optimizados y analítica avanzada para personalizar las soluciones.
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Entre los lanzamientos destacados están:
- Voice AI Agents, unos agentes autónomos capaces de mejorar las interacciones con clientes mediante conversaciones inteligentes y fluidas.
- Videollamadas y Uso compartido de pantalla, diseñadas específicamente para el Zendesk Contact Center, que habilitan colaboración en tiempo real.
- IT Asset Management se mejora con Employee Service que brinda visibilidad completa de los dispositivos y permite una resolución más rápida de los problemas.
Otras capacidades clave incluyen Admin Copilot, Knowledge Builder, Action Builder y App Builder, ofreciendo mejores insights. “Los clientes de hoy no solo quieren respuestas rápidas: esperan que sus problemas se resuelvan por completo. A medida que más organizaciones confían en Zendesk AI, estamos cambiando la forma en que se ofrece el servicio”, aseveró Tom Eggemeier, CEO de Zendesk.
