A acumulação de ferramentas digitais que não comunicam entre si está a gerar custos operacionais para as empresas de retalho. Consultar o inventário, verificar o preço de um produto ou aplicar um desconto pode obrigar os colaboradores das lojas a recorrer a várias aplicações. Esta fragmentação torna as operações mais lentas, aumenta as necessidades de formação e dificulta o atendimento ao consumidor.
A Cegid identificou seis custos associados a este problema: perda de produtividade, aumento das despesas de contratação e formação, oportunidades de venda perdidas, maiores custos de manutenção informática, investimentos tecnológicos subaproveitados e dificuldades na implementação de novas tecnologias, incluindo inteligência artificial.
A dimensão do problema também é evidenciada pelos dados de um relatório global sobre retalho e consumidores citado pela empresa. Segundo o estudo, os novos colaboradores das lojas têm de utilizar, em média, 16 sistemas digitais diferentes na sua atividade diária, face aos 12 registados em 2023. Trata-se de um aumento de 33% em dois anos. O tempo necessário para aprender a utilizar estas ferramentas chega às 26 horas durante o primeiro mês de trabalho, o equivalente a mais de três dias úteis.
Mario Davalli, Country Manager de Retail para o Sul e Leste da Europa da Cegid, explicou que a introdução de aplicações para responder a necessidades específicas acabou por aumentar a complexidade nos estabelecimentos comerciais onde os sistemas funcionam de forma independente. Neste sentido, afirmou que "a tecnologia que deveria simplificar o trabalho diário pode acabar por gerar uma maior complexidade operacional, com consequências diretas na produtividade, nos custos e nas oportunidades de venda".
Seis consequências da fragmentação tecnológica
O primeiro custo identificado pela Cegid é a perda de produtividade operacional. Quando os colaboradores têm de alternar continuamente entre aplicações para consultar existências, verificar preços ou concluir operações, dedicam parte do seu horário de trabalho a tarefas administrativas e à navegação entre ecrãs. Embora cada interrupção possa parecer pouco significativa, a sua acumulação em centenas de estabelecimentos pode traduzir-se em milhares de horas de trabalho improdutivo e aumentar o risco de erros.
O segundo impacto está relacionado com a contratação, a formação e a rotatividade dos trabalhadores. Quanto maior for o número de aplicações que um colaborador tem de aprender a utilizar, mais tempo necessita para alcançar autonomia na sua função. Esta situação também aumenta o tempo que os responsáveis de loja dedicam à formação e supervisão dos novos trabalhadores, retirando-lhes disponibilidade para outras tarefas de gestão e atividade comercial.
A fragmentação pode também afetar diretamente as vendas. Quando um cliente pergunta pela disponibilidade de um tamanho, por uma promoção ou pelas existências de determinado produto, espera obter uma resposta rápida. Se o colaborador precisar de consultar vários sistemas para reunir essa informação, o tempo de espera aumenta, assim como o risco de o consumidor desistir da compra. A dispersão dos dados sobre produtos, promoções e preferências dos clientes também dificulta a apresentação de alternativas e a realização de vendas adicionais.
O quarto custo diz respeito à manutenção tecnológica. O investimento numa aplicação não termina com a aquisição das respetivas licenças. É também necessário assegurar a manutenção, as atualizações, a gestão de acessos e a resolução de incidentes. Quanto maior for o número de ferramentas independentes utilizadas por uma empresa, maiores serão os recursos necessários para garantir o seu funcionamento. A resolução de problemas torna-se particularmente complexa quando uma falha afeta vários sistemas ou interrompe operações essenciais das lojas.
O quinto problema é a subutilização dos investimentos tecnológicos. A introdução de novas aplicações não garante que os colaboradores as utilizem regularmente ou aproveitem todas as suas funcionalidades. Quando os sistemas são demasiado complexos ou exigem muitos passos para concluir uma operação, os trabalhadores podem recorrer a procedimentos manuais ou deixar informação por registar. Esta situação reduz o retorno dos investimentos e pode comprometer a qualidade dos dados utilizados para analisar vendas, existências e comportamento dos consumidores.
Por último, a Cegid aponta as dificuldades que esta fragmentação coloca à adoção de inteligência artificial e de outras tecnologias. Os projetos de personalização, os novos modelos de compra e as ferramentas de IA precisam de informação acessível e coordenada entre departamentos e canais comerciais. Quando os dados permanecem distribuídos por aplicações independentes, as empresas têm de investir mais recursos na sua ligação e compatibilidade. O resultado pode ser o prolongamento dos prazos de implementação e o aumento dos custos dos projetos.
Cegid Retail One integra aplicações numa única interface
Para responder a esta situação, a Cegid lançou, em junho de 2026, o Cegid Retail One, uma solução modular e multilingue que reúne numa única aplicação as principais soluções da Cegid Retail e as ferramentas de terceiros utilizadas diariamente pelos colaboradores das lojas. A plataforma inclui um sistema de autenticação única (SSO) e foi concebida para ligar as aplicações existentes, sem substituir o software que cada empresa já utiliza.
A solução incorpora um assistente conversacional de inteligência artificial, acessível por voz ou texto. A ferramenta permite aos trabalhadores obter informações no ponto de venda, como a disponibilidade de tamanhos, os preços, as promoções e as existências, sem terem de alternar entre aplicações.
Davalli afirmou que "o próximo passo na transformação do setor passa por melhorar a integração das ferramentas existentes e aproveitar ao máximo os recursos de que as empresas já dispõem". Segundo explicou, vários clientes da Cegid participaram no desenvolvimento do Retail One.
A empresa indicou ainda que a sua plataforma de comércio unificado Cegid Retail Y2 obteve o relatório SOC 1® Type 1, relacionado com os controlos internos.
Com o Retail One, a Cegid propõe um modelo de trabalho em que os colaboradores podem aceder, a partir de uma única aplicação, às ferramentas e informações necessárias para gerir as operações diárias das lojas. A solução procura reduzir a alternância entre sistemas e o tempo dedicado a tarefas administrativas, permitindo que as equipas se concentrem no atendimento ao cliente.
