A Comissão Europeia encerrou a investigação em matéria de concorrência que mantinha aberta sobre determinados aspetos das políticas de manutenção e suporte das soluções on-premise da SAP, ou seja, instaladas na infraestrutura dos próprios clientes, depois de aceitar os compromissos apresentados pela empresa, que introduzem maior flexibilidade e transparência para as organizações utilizadoras.
A decisão foi adotada através de um procedimento de compromissos, encerrando formalmente o processo e estabelecendo um novo enquadramento que, segundo a SAP, oferece maior clareza, liberdade de escolha e previsibilidade às organizações que operam ambientes on-premise complexos. Num comunicado, a empresa manifestou a sua satisfação com a decisão da Comissão Europeia e reafirmou o seu compromisso com "a concorrência aberta, a liberdade de escolha dos clientes e a inovação".
Entre as medidas assumidas pela SAP encontram-se um reforço da transparência das políticas de manutenção, maior flexibilidade em situações excecionais relacionadas com licenças subutilizadas (shelfware) e uma aplicação mais consistente destas políticas através de novas orientações internas, programas de formação e mecanismos independentes de supervisão.
Em concreto, a SAP permitirá que os clientes organizem os seus ambientes on-premise em instalações comerciais distintas, possibilitando a contratação de diferentes níveis de suporte ou, em determinados casos, a opção por não contratar esse serviço para algumas instalações. A empresa irá igualmente alargar as situações em que será possível rescindir licenças não utilizadas, incluindo reduções significativas da força de trabalho, processos de desinvestimento, insolvências ou projetos de implementação que não tenham sido concluídos com sucesso.
Além disso, a tecnológica passará a disponibilizar mais contratos baseados numa única métrica para o cálculo das taxas de manutenção e procederá à simplificação de determinadas condições contratuais.
Stefan Steinle, Executive Vice President e Global Head of Customer Support da SAP, explica que "estes compromissos refletem o nosso compromisso de continuar a evoluir as nossas práticas para servir melhor os clientes à medida que os seus negócios e ambientes tecnológicos evoluem".
O responsável acrescenta que as novas medidas serão aplicadas aos atuais e futuros clientes da SAP em todo o mundo que utilizem soluções on-premise. Segundo Steinle, os compromissos resultam de um diálogo construtivo com a Comissão Europeia e com representantes dos clientes, tendo como objetivo disponibilizar um modelo de manutenção e suporte mais flexível, transparente e previsível. Nesse sentido, considera que "estes compromissos estabelecem uma nova referência de práticas orientadas para o cliente na indústria do software empresarial".
Entre as novidades anunciadas encontra-se também a melhoria das condições para os clientes que decidam voltar a contratar os serviços de manutenção da SAP após um período sem suporte. A empresa eliminará as taxas administrativas de reativação do serviço e limitará os pagamentos retroativos associados ao regresso ao programa de manutenção nos casos abrangidos pelos compromissos, isentando igualmente determinados produtos já descontinuados desse encargo.
A SAP sublinha ainda que as suas práticas de manutenção "estão alinhadas com os padrões da indústria" e recorda que disponibiliza "uma ampla gama de opções de implementação, licenciamento e suporte tanto para ambientes on-premise como cloud".
