A Sidetours Incoming Services, agência recetiva especializada em Espanha e Portugal, iniciou a evolução da sua plataforma de gestão com o objetivo de reforçar a capacidade operacional, acompanhar o crescimento do negócio e continuar a melhorar o serviço prestado aos seus clientes.
Com uma equipa superior a 400 profissionais e um volume anual que atinge 1,4 milhões de passageiros nos destinos onde opera, a empresa aborda esta evolução como um passo estratégico para adaptar os seus sistemas à dimensão e às necessidades atuais da sua atividade. Para executar este processo, a Sidetours selecionou como parceiro tecnológico a Excelia, empresa espanhola de consultoria, tecnologia e serviços profissionais.
A iniciativa insere-se na estratégia de inovação da Sidetours e dá continuidade à sua aposta na tecnologia como ferramenta para otimizar a gestão e melhorar o serviço. Neste sentido, "o investimento contínuo em tecnologia é um dos pilares da nossa estratégia de crescimento", destacou Fran González, CEO da Sidetours Incoming Services.
A próxima etapa do projeto irá concentrar-se na modernização do sistema de gestão corporativo mediante uma arquitetura aberta, flexível e escalável. Os principais objetivos desta fase passam por otimizar os processos internos, favorecer a integração com a rede de colaboradores e garantir uma elevada disponibilidade em momentos de máxima exigência operacional, consolidando a robustez da infraestrutura. Na iniciativa, a Sidetours impulsiona o investimento e define as prioridades operacionais e os objetivos de negócio, enquanto a Excelia aporta a sua experiência em desenvolvimento de software à medida, modernização de sistemas e conceção de plataformas digitais com arquiteturas escaláveis.
Sobre a colaboração com a consultora, o responsável da empresa recetiva acrescentou que "com este projeto queremos continuar a melhorar a integração com os nossos parceiros e fornecedores, agilizar a nossa operação e reforçar o serviço que oferecemos aos nossos clientes", tendo também explicado que "a Excelia acompanha-nos nesta evolução, que impulsionamos a partir da Sidetours para responder às novas necessidades do negócio e preparar futuras integrações e desenvolvimentos".
Além das melhorias operacionais previstas, o projeto prepara a empresa, que em 2025 celebrou o seu 50.º aniversário como agência recetiva, para se adaptar com maior agilidade a novos modelos de serviço e incorporar progressivamente novas soluções digitais. A meta final passa por dispor de uma base tecnológica capaz de evoluir ao ritmo das necessidades do setor turístico. Esta infraestrutura também lançará as bases para futuros desenvolvimentos de automatização baseada em dados e aplicações de inteligência artificial, áreas onde a Excelia aporta a sua experiência e cuja incorporação está contemplada para fases posteriores.
