Amazon Web Services (AWS) y Salesforce anunciaron una colaboración ampliada para ayudar a las empresas a cerrar acuerdos, resolver problemas de los clientes y avanzar más rápido con la IA.
A medida que la IA influye en lo que las empresas construyen, así como en cómo y dónde trabajan sus equipos, tres dinámicas están dando forma a su adopción: la demanda de IA que pueda actuar sobre la inteligencia del CRM dondequiera que trabajen los empleados, no solo dentro del propio CRM; el desafío de conectar datos aislados en entornos de nube sin necesidad de migrar datos; y la oportunidad de hacer que los datos aporten más valor extendiendo los agentes de IA a nuevas modalidades como la voz en tiempo real y la colaboración en equipo.
Los anuncios ofrecen nuevas integraciones para abordar estas dinámicas y facilitar que los equipos trabajen con AWS y Salesforce dentro de flujos de trabajo establecidos: el contexto empresarial de Salesforce se puede visualizar directamente en Amazon Quick, los agentes fronterizos de AWS llegan a Slack, la copia cero se amplía a más servicios de datos de AWS, los clientes de Agentforce obtienen acceso a la amplia selección de modelos fronterizos de Amazon Bedrock y Agentforce Voice interactúa con Amazon Connect Customer en tiempo real. Con estas integraciones, un equipo de ventas podrá prepararse para una reunión en Amazon Quick con datos de CRM en vivo, un agente de servicio puede derivar un problema de un cliente a través de Agentforce y Connect Customer sin problemas, y un equipo de operaciones puede consultar datos en ambos entornos.
“El contexto empresarial de Salesforce crea valor en todos los ámbitos donde trabajan nuestros clientes. Los datos fiables ahora llegan a las plataformas que los equipos utilizan a diario, y nuestra colaboración con AWS amplía aún más ese alcance, todo ello con una gobernanza integrada en cada paso del proceso. Cuanto más se extiende ese contexto, más valioso se vuelve. Eso es lo que convierte a la IA de una función en una aplicación en la herramienta fundamental para que las empresas realicen su trabajo”, comentó Nick Johnston, vicepresidente Ejecutivo de Alianzas Globales de Salesforce
Por su parte, Rahul Pathak, vicepresidente de Datos e IA GTM de AWS, afirmó: “Las empesas que avanzan más rápido y logran diferenciarse con la IA son aquellas que se basan en sus propios datos, con las aplicaciones y la infraestructura en la nube en las que ya confían. Por eso, eliminar las fricciones entre entornos es fundamental. Estas nuevas integraciones con Salesforce brindan a los clientes acceso a los datos sin necesidad de migración, la posibilidad de elegir modelos con la rentabilidad adecuada y agentes de IA donde sus empleados ya trabajan. Cuando las empresas pueden hacer todo esto sin problemas, la IA se convierte en su forma de operar y en el motor de sus resultados comerciales, y no solo en algo que están probando”
Agentes de IA donde los empleados ya trabajan
Las nuevas integraciones colocan a los agentes de IA directamente en los entornos que utilizan las empresas, eliminando el cambio de contexto y la fricción que puede ralentizar la adopción o impedir que la IA genere un impacto empresarial real.
Acceda al contexto empresarial de Salesforce en Amazon Quick: Los datos, el contexto y las habilidades de Salesforce ahora están disponibles de forma nativa a través de Amazon Quick, sin necesidad de integración personalizada. Las empresas pueden acceder al estado de las ventas, los resúmenes de cuentas, los casos de servicio y los análisis operativos directamente desde Quick.
Integra los agentes de AWS Frontier en Slack: Ahora, los agentes de AWS Frontier pueden trabajar directamente en Slack, comenzando con el Agente de AWS DevOps y extendiéndose a los agentes de AWS Security, AWS FinOps y AWS Partner Central . En lugar de cambiar a una consola aparte para investigar un incidente o verificar un hallazgo de seguridad, un equipo puede trabajar con un agente de AWS directamente en el canal de Slack donde ya se está desarrollando la conversación.
Amplíe la selección de modelos de Agentforce a través de Amazon Bedrock: Amazon Bedrock ofrece la selección más amplia de modelos del sector, con la seguridad, el rendimiento y la gobernanza de nivel empresarial que exigen las cargas de trabajo de producción. Los clientes de Agentforce ahora pueden acceder a toda esta gama y a los modelos de Anthropic y NVIDIA dentro de sus agentes de Salesforce y flujos de trabajo de agentes, con los modelos de OpenAI, que ya están disponibles en Amazon Bedrock, próximamente en Agentforce.
La utilidad de los agentes de IA depende exclusivamente de los datos a los que pueden acceder. Las integraciones ampliadas extienden el acceso a datos sin copias a través de Salesforce y AWS, lo que permite a las empresas integrar agentes con datos empresariales reales sin necesidad de migrarlos ni duplicarlos, ni modificar los controles de seguridad y gobernanza ya establecidos en ninguno de los dos entornos.
