Salesforce anunció nuevos servidores MCP (Model Context Protocol) que conectan los datos de su CRM, Tableau, Data 360 y agentes de inteligencia artificial con Slackbot, el asistente integrado en Slack. La iniciativa busca modificar la manera en que los empleados interactúan con la información empresarial, trasladando datos y procesos al espacio donde tienen lugar buena parte de las conversaciones y decisiones de los equipos.
La compañía explica que, tradicionalmente, los datos de clientes y las herramientas empresariales permanecen distribuidos entre diferentes sistemas. Esto obliga a los trabajadores a alternar entre aplicaciones, consultar registros en distintas plataformas o solicitar información a otros equipos antes de tomar una decisión.
Con los nuevos servidores MCP, Slackbot puede consultar información del CRM, acceder a visualizaciones de Tableau y utilizar datos unificados de Data 360 dentro de una misma conversación. También puede coordinar acciones con aplicaciones de terceros como Jira, Box, Claude o DocuSign.
Uno de los cambios que plantea Salesforce está relacionado con la forma en que los equipos acceden a los datos. En lugar de abandonar una conversación para buscar información en otra plataforma, los usuarios pueden formular preguntas directamente a Slackbot y recibir respuestas basadas en información empresarial en tiempo real.
La integración con Data 360 permite acceder a perfiles unificados de clientes y otros datos provenientes de diferentes fuentes, mientras que la conexión con Tableau incorpora análisis y visualizaciones directamente en Slack. Según Salesforce, estas capacidades respetan los permisos de los usuarios y las políticas de acceso establecidas por cada organización.
La propuesta también se extiende a los agentes de IA. Salesforce plantea un modelo en el que las personas y los agentes pueden trabajar dentro de los mismos canales, haciendo visibles las acciones realizadas por la inteligencia artificial para que otros integrantes del equipo puedan revisarlas, redirigirlas o continuar a partir de ellas.
“Todo lo que has construido con Salesforce —tus datos, tus flujos de trabajo y tus agentes— ahora está disponible en Slack de la misma manera en que hablarías con un compañero de equipo. Esto lleva el trabajo directamente al lugar donde surge el impulso para realizarlo: la conversación”, señaló Rob Seaman, vicepresidente ejecutivo y director general de Slack, Salesforce, quien agregó que la compañía ya utiliza este modelo internamente “cientos de miles de veces a la semana” y espera que sus clientes hagan lo mismo.
El anuncio también incorpora aplicaciones de terceros al modelo. Salesforce señala que más de 25 aplicaciones compatibles con MCP pueden conectarse con Slackbot, entre ellas soluciones de Atlassian, Zapier, Lattice y otros proveedores. De esta manera, un mismo espacio de conversación puede concentrar información y acciones procedentes de diferentes sistemas.
El planteamiento refleja una evolución en el uso empresarial de la IA: pasar de asistentes que simplemente responden preguntas a agentes capaces de consultar información, interpretar el contexto y ejecutar acciones sobre los sistemas que utiliza una organización.
En este escenario, Slack busca convertirse en una interfaz conversacional para acceder a diferentes aplicaciones empresariales, mientras que los servidores MCP funcionan como el mecanismo que permite conectar esos sistemas con los agentes de IA.
Los servidores MCP alojados por Salesforce ya están disponibles de forma general para organizaciones con Enterprise Edition y superiores, mientras que el cliente MCP de Slackbot está disponible en los planes de Slack que incluyen Slackbot y están conectados con Salesforce.
