Foto: cortesía SAP. Portal ERP México.
Cirque du Soleil Entertainment Group, empresa mundial de entretenimiento en vivo, ha implementado un asistente de facturación basado en IA para optimizar sus operaciones de cuentas por pagar desarrollado con SAP Business AI y basado en SAP Business Technology Platform, el asistente ya ofrece tiempos de respuesta más rápidos, experiencias optimizadas para proveedores y automatización multilingüe fluida.
Con 38 espectáculos en ciudades de todo el mundo y una plantilla de casi 4,000 artistas y personal de 80 países, las operaciones de Cirque du Soleil son dinámicas. Gestionar más de 70,000 facturas de proveedores al año, especialmente de aquellos que apoyan giras en espectáculos permanentes, ha aumentado la presión sobre el equipo de cuentas por pagar. Casi el 40% de las consultas provienen de proveedores que buscan actualizaciones del estado de las facturas, y estas consultas a menudo se retrasaban debido a la visibilidad limitada y al procesamiento manual.
Para abordar esto, Cirque du Soleil recurrió a SAP Business AI. El nuevo asistente de facturación con IA de la compañía automatiza el proceso de selección y respuesta de correos electrónicos relacionados con facturas. Analiza los mensajes entrantes en todos los idiomas, identifica el tipo de solicitud, extrae los detalles de la factura, determina el estado de cada una e incluso captura el mensaje, priorizando aquellos que requieren atención más urgente. El asistente genera una propuesta de respuesta dispoinible por el momento en inglés y francés, lo que reduce significativamente el tiempo promedio de procesamiento de 30 minutos a tan solo dos minutos por consulta.
"La investigación, que requería mucho tiempo, para identificar el estado de pago de una factura y su motivo era abrumadora. Buscábamos una forma más eficiente de gestionar esto, y SAP Business AI nos proporcionó una solución sencillamente excepcional", afirmó Philippe Lalumière, vicepresidente de tecnología de la información de Cirque du Soleil Entertainment Group.
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El asistente aprovecha SAP HANA Cloud para almacenar y procesar datos estructurados derivados de los correos electrónicos entrantes, junto con los resultados del análisis y las respuestas generadas. SAP AI Core Foundation facilita la automatización inteligente, lo que permite al asistente detectar la urgencia, el mensaje e incluso los motivos que han ocasionado los retrasos en los pagos. Esto ha reducido en gran medida la carga de trabajo manual y ha mejorado la satisfacción de los proveedores.
“Al asociarnos con Cirque du Soleil en este viaje transformador, es inspirador ver cómo la tecnología optimiza las operaciones y permite que las organizaciones se centren aún más en lo que mejor saben hacer: ofrecer experiencias inolvidables”, afirmó el Dr. Philipp Herzig, director de tecnología y director de inteligencia artificial de SAP SE.
Los principales beneficios incluyen:
- Eficiencia: La automatización libera tiempo de los empleados y acelera los tiempos de respuesta.
- Precisión: La IA minimiza los errores humanos y ayuda a garantizar pagos puntuales y conformes con los contratos.
- Soporte multilingüe: Las capacidades bilingües permiten la inclusión en toda la base global de proveedores del Cirque.
- Escalabilidad: El asistente gestiona grandes volúmenes sin recursos adicionales.
- Experiencia mejorada: Las respuestas estandarizadas y oportunas fomentan relaciones más sólidas con los proveedores.
