Somya Kapoor, CEO de IFS Loops. Foto por Grupo Portal ERP.
IFS anunció novedades que ayudarán a adoptar los Digital Workers (Trabajadores Digitales) con capacidad de gestión de agentes, gracias al lanzamiento de IFS Loops Agent Studio.
El poder de la IA industrial se manifiesta con mayor claridad al aplicarse a escenarios específicos de la industria. La implementación de Digital Workers en estos escenarios permite a las organizaciones optimizar la eficiencia en toda la empresa y ofrecer mejores productos y servicios a sus clientes.
Con esta importante actualización, IFS Loops ahora ofrece Agent Studio, una herramienta que permite a los clientes configurar, gestionar, optimizar y ampliar los Digital Workers para su negocio. Diseñado intuitivamente para empleados funcionales sin conocimientos profundos en tecnología, IFS Loops Agent Studio no requiere conocimientos técnicos ni de programación.
Los Digital Workers de IFS Loops vienen preconfigurados con un contexto profundo de la industria, flujos de trabajo probados y controles de confianza de IA de nivel empresarial: seguridad, permisos y mecanismos de gobernanza definidos de forma predeterminada. La combinación con Agent Studio permite a las organizaciones centrarse en los resultados de negocio que ofrecen los Digital Workers, en lugar de en la complejidad de su implementación.
Es sencillo establecer el contexto, definir un proceso, diseñar acciones y realizar pruebas de forma segura antes de implementar Digital Workers totalmente personalizados en producción. Agent Studio permite supervisar los resultados operativos, las excepciones y las métricas de rendimiento, aplicar medidas de control, mantener la auditabilidad y ampliar las capacidades de los agentes de forma incremental a medida que aumenta la confianza.
De acuerdo con IFS, los Digital Workers ya han probado su eficiencia en diversos sectores con uso intensivo de activos, donde organizaciones industriales alrededor del mundo están obteniendo resultados empresariales reales y cuantificables, entre los que se incluyen un aumento del 60% en la eficiencia operativa y la recuperación de 20 horas semanales, y un retorno de la inversión anual de 3 millones de dólares y la reincorporación de 90,000 horas a la plantilla.
“Crear agentes es fácil; lo difícil es gestionar su funcionamiento. Los Digital Workers no son algo que se implementa una vez y se olvida. Como cualquier equipo de trabajo, mejoran con el tiempo. Las organizaciones comienzan creando o modificando un Digital Worker, probándolo en flujos de trabajo reales, refinando las reglas, las medidas de seguridad y las decisiones que toma. Luego, supervisan su rendimiento en producción. Este ciclo continuo de cambio, prueba y supervisión es lo que permite que los Digital Workers se vuelvan más capaces y confiables con el tiempo. Así es como las empresas pasan de experimentar con la IA a operar a diario y obtener un retorno de la inversión real en cuestión de semanas”, comenta Somya Kapoor, CEO de IFS Loops.
Ampliación del portafolio de Digital Workers: Nuevas capacidades para servicios de campo
Para ampliar la especialización de IFS en servicios de campo y basándose en los Digital Workers iniciales de IFS Loops para la cadena de suministro, IFS presentó un conjunto de nuevos Digital Workers diseñados específicamente para servicios de campo.
Estas incorporaciones ayudan a las organizaciones de servicios a pasar de la orquestación manual a la supervisión automatizada basada en excepciones.
- Asistente Digital de Planificación de Servicios: Evalúa continuamente la demanda de servicios, la disponibilidad de técnicos y las restricciones operativas para respaldar la planificación y programación predictiva, ayudando a las organizaciones a anticipar la demanda en lugar de simplemente reaccionar ante ella. Entre sus principales beneficios se incluyen una mayor eficiencia en la programación, una reducción del esfuerzo de planificación manual y una respuesta más rápida a los cambios en la demanda de servicios.
- Asistente Digital de Despachador: Supervisa las colas de servicio, identifica conflictos de programación y recomienda decisiones de despacho óptimas, escalando las excepciones operativas a los supervisores solo cuando se requiere la intervención humana. Entre sus principales beneficios se incluyen una reducción del esfuerzo de coordinación de despachos, una asignación de servicios más rápida y una mejor utilización de los técnicos.
- Gestor Digital de Conocimiento: Proporciona a los técnicos de campo conocimiento operativo contextual mediante la interpretación en tiempo real de datos de activos, historial de servicio y documentación empresarial. En lugar de buscar en manuales, registros de servicio y bases de conocimiento, los técnicos reciben la orientación más relevante directamente en su flujo de trabajo, en el momento exacto en que la necesitan durante una tarea.
