Kriti Sharma, CEO de IFS Nexus Black. Foto: Portal ERP México.
IFS lanzó al mercado IFS Nexus Black Resolve for Utilities, una solución diseñada específicamente para incluir capacidades de IA que ayuden a eficientar operaciones de servicio en campo, afrontando los desafíos cada vez más complejos de este sector, desde infraestructuras obsoletas y condiciones climáticas extremas, hasta limitaciones de personal, el aumento de las expectativas de los clientes y la creciente presión regulatoria.
Resolve for Utilities representa un avance en la forma en que las empresas de energía y servicios públicos responden a desastres, gestionan las operaciones diarias y modernizan la red. Desarrollada por IFS Nexus Black, la solución de IFS Field Service Management con IA que ofrece resultados en menos tiempo, sin sacrificar la fiabilidad, escalabilidad y seguridad que exigen las empresas de servicios públicos.
"Nuestro enfoque es simple: escuchar atentamente a nuestros clientes de servicios públicos, innovar rápidamente donde más importa y ofrecer soluciones que funcionen en condiciones reales, con rapidez. Esta IA está diseñada para los trabajadores que restablecen el suministro eléctrico en condiciones adversas, que escalan postes de transmisión después de desastres y que mantienen la infraestructura crítica en funcionamiento las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Cuando hay vidas en juego, una IA segura y fiable no es opcional; lo es todo", puntualiza Kriti Sharma, CEO de IFS Nexus Black.
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IA que comprende la realidad de las operaciones de servicios públicos
A diferencia de las soluciones de IA genéricas diseñadas para empleados administrativos, Resolve for Utilities está diseñado para técnicos de campo, planificadores y equipos que mantienen la luz y el agua funcionando. La solución aborda las duras realidades que enfrentan las empresas de servicios públicos: escasez de personal cualificado, fenómenos meteorológicos extremos que aumentan en frecuencia y gravedad, infraestructura obsoleta que requiere una modernización urgente y comunidades que esperan tiempos de restauración más rápidos.
Presenta un potente conjunto de capacidades para optimizar las operaciones de servicio de campo ante estos desafíos cada vez más complejos, garantizando que todo el proceso sea innovador y estableciendo un estándar para la gestión de la fuerza laboral, independientemente del trabajo o el tipo de trabajador. Ofrece:
- Llamada inteligente de personal para una respuesta rápida: Resolve utiliza IA para coordinar a los equipos en trabajos esenciales, desde el mantenimiento planificado de infraestructura obsoleta hasta la respuesta a emergencias durante inundaciones, tormentas o incendios forestales. El sistema proporciona visibilidad en tiempo real de la disponibilidad de la tripulación, se comunica fluidamente con los trabajadores de campo y gestiona las operaciones en todas las regiones y estados, lo que permite a los planificadores centrarse en decisiones estratégicas mientras la IA gestiona los problemas de coordinación.
- Tecnología de Ayuda Mutua para Desastres a Gran Escala: Cuando se producen tormentas importantes, las empresas de servicios públicos deben coordinarse rápidamente con las compañías vecinas. Las capacidades de Ayuda Mutua de Resolve utilizan IA para facilitar una comunicación fluida y el intercambio de recursos entre las organizaciones, protegiendo a las comunidades con mayor rapidez cuando más lo necesitan.
- Soporte Inteligente para Equipos de Campo: La capacidad móvil mejorada de Resolve mejora la productividad del equipo de campo mediante una guía inteligente basada en datos en tiempo real, imágenes de equipos y patrones históricos.
"Las empresas de servicios públicos se enfrentan a un entorno operativo cada vez más complejo, con expectativas cada vez más altas por parte de los clientes. Nuestra intensa atención a esta área refleja tanto nuestra trayectoria en la gestión de servicios públicos (FSM) como nuestro compromiso de evolucionar junto con nuestros clientes con innovación moderna y práctica. Nadie entiende el mercado de servicios públicos como IFS, y es esta aplicación de IA específica para el sector la que permite a los proveedores de servicios públicos con los que trabajamos mejorar radicalmente la eficiencia y ofrecer mejores momentos de servicio a sus propios clientes", destacó Carol Johnston, vicepresidenta de Energía y Servicios Públicos de IFS.
