Gustavo Moussalli, VP Senior de Latinoamérica para Oracle NetSuite. Foto: Karina Rodríguez para Portal ERP México.
Ante un entorno económico complejo como el mexicano, el enfoque de las empresas no debe ser simplemente resistir los embates del mercado, sino utilizar la tecnología como una palanca de crecimiento exponencial.
Para lograrlo, el ERP debe dejar de ser visto como una herramienta de soporte para convertirlo en un sistema de navegación autónoma. A través de los asistentes de Inteligencia Artificial, ya embebidos en estos sistemas, las empresas pueden identificar patrones que antes tomaban meses en detectarse, como fallas específicas en la cadena de suministro o picos inusuales en las devoluciones de productos.
"Estamos atravesando por una revolución donde la inteligencia artificial está incrementando muchísimo la automatización de las funciones. La empresa está pasando de copilotos a un 'autopilot', donde el sistema detecta patrones en tiempos récord y es capaz de realizar recomendaciones o incluso realizar acciones. La IA está siendo un multiplicador de crecimiento”, afirma Gustavo Moussalli, VP Senior de Latinoamérica para Oracle NetSuite.
Este cambio de paradigma permite que la toma de decisiones en las juntas de consejo pase de la incertidumbre a la acción inmediata. Ya no se trata de esperar semanas para entender por qué cayeron las ventas; la IA analiza los datos en tiempo real y ofrece recomendaciones accionables en el momento.
IA ofrece democratización tecnológica para PyMEs
Las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) es un sector clave para la economía mexicana, son responsables del 52% del PIB y generan el 72% del empleo, según datos del INEGI. Sin embargo, el 75% de estos negocios fracasan antes de dos años debido a la falta de herramientas de gestión empresarial que les ofrezca un real control operativo.
Estas cifras reflejan la relevancia de digitalizar este sector, haciéndolos abandonar las hojas de cálculo, en búsqueda de control del negocio. Es aquí donde un ERP en la nube y automatizado con Inteligencia Artificial ayuda a nivelar el juego para este sector, ofreciendo beneficios relevantes con resultados casi inmediatos en áreas clave como el control de inventarios y ventas, brindando seguridad fiscal y financiera.
"Netsuite es un ejemplo de la funcionalidad del ERP con IA para las PyMES, fue diseñado desde el inicio para empresas en crecimiento. Al estar construido sobre Oracle Cloud Infrastructure (OCI), las PyMES en México tienen acceso al mismo nivel de seguridad y potencia que utilizan organismos internacionales o proyectos de gran escala”, comentó Gustavo.
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Software intuitivo, clave para impulsar su adopción
Un ERP es tan bueno como la gente que lo usa, especialmente en este sector donde muchas veces no se cuenta con departamentos enfocados por áreas, por lo que la IA que se integra en el sistema de gestión debe ser intuitiva para que los empleados puedan aprovechar todos los beneficios que le ofrece la herramienta. La usabilidad no solo es una comodidad, sino un requisito estratégico para que la inversión en tecnología genere un retorno real (ROI) sin fricciones operativas.
Uno de los mayores obstáculos en la implementación de software empresarial ha sido, históricamente, la curva de aprendizaje. Para Gustavo Moussalli, el éxito de la Inteligencia Artificial no radica en su complejidad técnica, sino en su capacidad de ser "invisible" y fácil de adoptar para cualquier colaborador, sin importar su nivel de especialización técnica. “Los empleados deben entender que al adoptar IA están ganando mucha productividad en el día a día, otorgándole mucho poder al usuario final".
La apuesta de NetSuite se centra en el uso de lenguaje natural y componentes como el SuiteAgent, que permiten que el usuario interactúe con el ERP como si estuviera conversando con un colega. Esto elimina la barrera de los menús interminables y los reportes manuales. "El Suite Agent es un componente donde tanto los desarrolladores como los clientes van a poder crear sus asistentes personales, permite interactuar hasta llegar al nivel de detalle que se necesita, pedir insights o preguntar qué hacer ante una tendencia", explicó.
La usabilidad garantiza que la tecnología no sea un freno, sino un acelerador. Cuando una herramienta es fácil de usar, la adopción es inmediata y la productividad se dispara, permitiendo que el talento humano deje de hacer tareas mecánicas y se enfoque en lo que realmente importa: hacer crecer el negocio.
Actualizarse para mantenerse competitivo: un llamado a la urgencia
Para el líder empresarial, la implementación de IA embebida en el ERP no es solo una cuestión de modernización, sino la única vía para incrementar la rentabilidad y mantener a los equipos enfocados en tareas que realmente agregan valor.
En una era donde la IA ya no es una promesa a futuro sino una función operativa del presente, la adopción tecnológica es una cuestión de supervivencia competitiva. "El mensaje principal es el sentido de urgencia que hay que tener; el mundo ya cambió. Todos empiezan a adoptar IA y tu empresa no quiere ser la última, porque es ahí donde corre en riesgo no sólo los resultados financieros, sino la permanencia del mercado", concluye Moussalli.
