Foto: cortesía. Portal ERP México.
Rootstock Software anunció el lanzamiento de Rootstock Managed Services. Esta nueva oferta ofrece una administración integral, lo que garantiza el funcionamiento fluido de su entorno Rootstock ERP y una alineación continua a medida que su negocio crece y evoluciona.
Rootstock Managed Services se creó con el objetivo de apoyar a manufactureros y distribuidores que prefieren que su personal interno se centre en el negocio en vez de en la tecnología. Con este nuevo nivel de servicio, se pueden delegar las tareas rutinarias de gestión del ERP, como la administración del sistema, actualizaciones de configuración, aplicación de las mejores prácticas y la gestión de actualizaciones, a un grupo dedicado de expertos de Rootstock. Con esta nueva oferta, los clientes podrán acceder a un entorno ERP de alto rendimiento que se adapta a los cambios del negocio y facilita operaciones eficientes y resilientes.
“El lanzamiento de Rootstock Managed Services refuerza nuestro compromiso de apoyar a los clientes con sus diferentes niveles de necesidades de servicio a lo largo del ciclo de vida del ERP. Muchos manufactureros y distribuidores operan con equipos simplificados, y esta nueva oferta les proporciona un grupo dedicado de expertos de Rootstock para operar, mantener y optimizar su sistema día tras día. Gracias a la experiencia adquirida con la adquisición de Praxis, podemos implementar esta oferta con mayor rapidez y profundidad", afirmó Rick Berger, CEO de Rootstock.
El equipo de Praxis cuenta con una amplía experiencia en la administración de entornos ERP de Rootstock para optimizar la adopción por parte de los usuarios, el rendimiento del sistema y el éxito del cliente a largo plazo. Su experiencia ayudó a agilizar la estructura, procesos y preparación del programa, lo que permitió a Rootstock lanzar el servicio antes de lo previsto.
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Caroline Marty, SVP Global de Servicios Profesionales y Habilitación en Rootstock agregó: "Con la actual escasez de mano de obra en manufactura, muchas empresas están optimizando su personal y recurriendo a proveedores de tecnología para que les ayuden a gestionar sus soluciones de ERP modernas. Con la oferta Rootstock Managed Services, los clientes obtienen acceso inmediato a especialistas cualificados que comprenden tanto la plataforma Rootstock como las necesidades operativas de este sector. Nuestro equipo se encargará de la gestión del ERP y del ajuste continuo, garantizando que la solución se adapte a las necesidades cambiantes del cliente. De este modo, operamos como una extensión integral de su organización y ampliamos el valor del ERP mucho después de su implementación".
En este lanzamiento, Rootstock ofrece ahora cuatro niveles complementarios de servicios al cliente diseñados para apoyar cada etapa de la transición a un ERP:
- Standard Success: gestiona problemas, preguntas y casos del producto.
- Platinum Success: ofrece enrutamiento prioritario y una respuesta más rápida a través de un gestor de cuenta técnico designado que comprende el entorno empresarial del cliente y guía al equipo administrativo interno hacia los resultados deseados.
- Managed Services: proporciona un equipo de operaciones de ERP ampliado para la administración del sistema, la supervisión operativa, las actualizaciones y la optimización práctica.
- Professional Services: realiza la implementación y optimización del ERP, y amplía Rootstock para satisfacer las necesidades adicionales del negocio.
Con este modelo, los clientes pueden seleccionar el nivel de colaboración y compromiso operativo que mejor se adapte a sus necesidades. De esta manera, los clientes podrán acceder a un camino flexible hacia el éxito a largo plazo con su ERP, ya sea que busquen orientación, soporte operativo completo o una transformación estratégica.
Rootstock Managed Services ya está disponible, con la incorporación de los primeros usuarios.
