Foto: Portal ERP México.
SAP SE anunció que la solución SAP Emarsys ha cambiado de nombre a SAP Engagement Cloud, bajo una estrategia de SAP para hacer de la fidelización una capacidad empresarial central en todo el portafolio.
SAP Engagement Cloud permitirá a las organizaciones conectar la información del cliente con la ejecución operativa en tiempo real, también incorpora información basada en IA para facilitar un escalado responsable y eficiente de la interacción personalizada.
Como parte de esta evolución, SAP también anunció SAP Engagement Cloud, edición empresarial, que ofrece capacidades avanzadas de administración, gobernanza y control de contenido y datos para organizaciones que operan con múltiples marcas, regiones y equipos.
"Este enfoque ayuda a las organizaciones a mantener la coherencia, el cumplimiento normativo y los estándares de marca a nivel mundial, algo cada vez más importante en la era de la toma de decisiones y la automatización mediante IA, a la vez que responde a las necesidades locales", afirmó Joanna Milliken, directora de SAP Engagement Cloud.
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Por ejemplo, una empresa global de bienes de consumo que opera con docenas de marcas y equipos regionales puede gestionar los roles de interacción, los permisos y los datos de forma centralizada, permitiendo a los equipos locales ejecutar las interacciones pertinentes. Cuando se producen niveles de inventario, retrasos en el cumplimiento o interrupciones del servicio, la interacción puede adaptarse sin necesidad de coordinación manual entre sistemas desconectados.
Las funcionalidades existentes de la solución SAP Emarsys siguen disponibles en SAP Engagement Cloud. Los clientes pueden adoptar nuevas funcionalidades de forma gradual, según sus prioridades y su preparación. SAP Engagement Cloud, edición empresarial, incluye innovaciones adicionales.
