En el panorama actual del e-commerce en América Latina, las marcas enfrentan una encrucijada crítica: mientras se invierten millones de dólares en atraer prospectos, el entorno post-compra permanece como un punto ciego donde se pierden las mayores oportunidades de rentabilidad. Por ello, SAP México y Sinch anunciaron alianza para fortalecer la retención de clientes post venta.
Sinch aporta sus estrategias de orquestación digital y marketing contextual, para transformar cada interacción transaccional en una relación duradera y rentable: "El verdadero desafío del e-commerce no es atraer tráfico, sino saber exactamente en qué momento y por qué canal iniciar la conversación. Adquirir un cliente cuesta hasta cinco veces más que retenerlo; si el contexto de cada usuario cambia segundo a segundo, seguir enviando mensajes masivos es desaprovechar por completo el valor de la marca", indica Adriana Sánchez, Senior Sales Manager para LATAM en Sinch.
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Estudios recientes presentados en el AMVO FWD 2026 señalan que México registra tasas de abandono de carrito que van del 70% hasta más del 83% dependiendo la industria. Frente a esta realidad, la propuesta de Sinch junto con las soluciones de Customer Experience de SAP permite pasar del marketing masivo al marketing contextual.
Por su parte, Luis Castañeda, Senior Solution Sales Executive de Customer Experience en SAP México plantea: “Si el contexto es diferente, ¿por qué recibirían los usuarios exactamente el mismo mensaje masivo?”. Es aquí donde las empresas deben plantearse una personalización real, abordando cuatro puntos claves:
Automatización en escala: Nombre, productos recomendados, y campañas segmentadas.
Ecosistema de interacción: CRM, eCommerce, tienda física, marketing y servicio a cliente; bajo una visión unificada del cliente.
Contexto y relevancia: ¿Quién es este cliente?; ¿Qué es lo que esta buscando en este momento?; ¿Cuál sería la mejor experiencia para él/ella?
Entrega de la promesa: Negocio conectado (cliente, comportamiento, operación); logística, cadena de suministro, financiero y operación
“La personalización es clave ya que las experiencias relevantes que creamos para cada consumidor aumentan la lealtad (Customer Lifetime Value), también incrementa la rentabildad al transformar datos en crecimento sustentable mejora el margen de ganancia por cliente; y como punto final también crece la productividad, debido a la automatización de procesos y mejor toma de decisiones y con ello mejorando también los ingresos por empleado” añade Castañeda.
Mediante jornadas activas que integran WhatsApp, SMS y notificaciones interactivas, las empresas logran activar incentivos precisos en los momentos de mayor intención de compra:
Recuperación de Carritos: Interacciones automatizadas vía WhatsApp con checkout simplificado en un solo clic.
Venta Cruzada Inteligente: Ofertas contextuales post-compra ajustadas al comportamiento histórico del cliente.
Retención Proactiva: Recordatorios de renovación de garantías y asistencia personalizada antes del vencimiento.
"Las empresas ya no compiten únicamente por atraer clientes, compiten por mantener conversaciones relevantes en cada etapa de su vida. Quienes logren integrar datos operativos con canales conversacionales de forma fluida serán los pioneros en convertir cada punto de contacto en un flujo continuo de ingresos", finaliza Adriana Sánchez de Sinch.
