SAP y Google Cloud anunciaron una nueva alianza que busca ayudar a los profesionales del marketing a implementar agentes de IA a gran escala.
Gracias a las nuevas integraciones entre las soluciones SAP Engagement Cloud, SAP Customer Experience (SAP CX) y Joule, y Gemini Enterprise, los clientes conjuntos ahora podrán implementar agentes que acceden de forma segura a datos unificados almacenados en ambos ecosistemas para ejecutar estrategias de marketing complejas basadas en objetivos definidos por el usuario.
SAP y Google Cloud proporcionan una base unificada para que los agentes de datos e IA operen en ambos ecosistemas. Gemini Enterprise actuará como un centro neurálgico para las integraciones de datos y la coordinación multiagente, permitiendo que los agentes actúen en las soluciones SAP y Google Cloud de los clientes. Estas integraciones contarán con el respaldo de la solución SAP Business Data Cloud Connect para Google y BigQuery, que permite el acceso bidireccional a los datos sin copias entre ambas plataformas, con seguridad y gobernanza de nivel empresarial. Las capacidades de Gemini Enterprise y las API de puerta de enlace de agentes de SAP permitirán a los agentes de los clientes intercambiar contexto, activar acciones y optimizar resultados de forma más segura en todas las plataformas, posibilitando una verdadera orquestación multiagente.
La integración permite indicar a un agente de SAP Engagement Cloud un objetivo, como 'Aumentar las compras recurrentes de los últimos 30 días' o 'Maximizar el valor de vida del cliente y reducir costos operativos de la campaña'. Un agente, como Joule, gestionará todo el proceso, desde la personalización del contenido hasta la visualización y la interacción conversacional.
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"Esto va más allá de una simple integración de datos; representa un gran avance para los agentes de IA, que pueden colaborar de forma natural y ejecutar sus tareas sin problemas. Al combinar SAP Business Data Cloud Connect para Google con agentes de IA interoperables en SAP y Google Cloud, ofrecemos a las organizaciones un camino desde la experimentación con IA hasta una experiencia del cliente a gran escala habilitada por IA. Las empresas podrán dedicar menos tiempo a tareas manuales y más tiempo a definir el recorrido del cliente", afirmó Balaji Balasubramanian, presidente y director de producto de SAP Customer Experience and Consumer Industries.
Por la parte de Google Cloud, Kevin Ichhpurani, presidente del Ecosistema Global de Socios, agregó: "Para aprovechar todo el potencial de la IA basada en agentes, las empresas necesitan que sus sistemas hablen el mismo idioma. Al unir la plataforma de datos empresariales y de interacción con el cliente de SAP con la IA de Google Cloud, permitimos a los profesionales del marketing ir más allá de la simple automatización y alcanzar la orquestación multiagente, impulsando campañas dinámicas que razonan y se adaptan a los cambios del mercado en tiempo real".
Según un estudio de SAP Engagement Cloud, más de la mitad de los profesionales del marketing afirman que los datos fragmentados y desactualizados les impiden actuar con rapidez. SAP y Google Cloud están ayudando a superar este obstáculo unificando los datos y permitiendo que los agentes de IA conviertan la información en acciones concretas. Con Joule y SAP Engagement Cloud, las campañas pueden pasar de la planificación a la activación automáticamente, sin necesidad de integrar manualmente información entre herramientas.
Esta alianza promete una generación autónoma de campañas, optimización y mejora continua del rendimiento. Además, ofrece que las empresas logren una comercialización más rápida, menores costos operativos y una optimización constante que impulsa un mayor retorno de la inversión, al tiempo que permite a los equipos dedicar más tiempo a la estrategia y a la ejecución integral de las campañas.
Si bien el marketing es el primer ejemplo, este modelo de orquestación multiagente está diseñado para dar soporte a casos de uso de alto valor en todo el portafolio de SAP CX. Disponible para los clientes en el segundo semestre de 2026
