ServiceNow anunció que OpenAI será una capacidad de inteligencia preferida para flujos de trabajo en su plataforma. La plataforma de IA de ServiceNow integra modelos de OpenAI como GPT5.2 directamente en estos flujos de trabajo empresariales, permitiendo que la IA comprenda lo que ocurre, ayude a decidir los próximos pasos y actúe dentro de la infraestructura segura del cliente. Con OpenAI, ServiceNow desbloqueará un nuevo nivel de automatización para las empresas, permitiendo inteligencia empresarial a escala para cualquier función o departamento, incluidos TI, Finanzas, Ventas, Recursos Humanos y más.
“Juntos, Service y OpenAI están desplegando IA que actúa de extremo a extremo en entornos empresariales complejos, no en entornos de prueba. A medida que las empresas pasan de experimentar con la IA a implementarla a gran escala, necesitan la colaboración de múltiples líderes de IA para lograr resultados más rápidos y mejores. Unir a nuestros equipos de ingeniería y nuestras respectivas tecnologías generará valor más rápidamente para los clientes y ofrecerá formas más intuitivas de trabajar con la IA”, afirmó Amit Zavery, presidente, director de Operaciones y director de Producto en ServiceNow.
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Por parte de OpenAI, Brad Lightcap, director de Operaciones destacó: “ServiceNow está ayudando a las empresas a integrar IA agéntica en flujos de trabajo que son seguros, escalables y diseñados para ofrecer resultados medibles. Con los modelos avanzados de OpenAI y las capacidades multimodales en ServiceNow, las empresas de todos los sectores se beneficiarán de una inteligencia que gestiona el trabajo de principio a fin incluso en los entornos más complejos”.
ServiceNow y OpenAI ayudarán a las empresas a adoptar sistemas de IA que puedan razonar en diferentes tareas y llevar a cabo trabajos con mínima intervención humana. Se pueden utilizar los modelos de OpenAI junto con los flujos de trabajo de ServiceNow:
- Asistencia de IA que permite a los empleados hacer preguntas en lenguaje natural y recibir respuestas claras y accionables basadas en datos reales de la empresa.
- Resumen y generación de contenido impulsados por IA para incidentes, casos, artículos de conocimiento e interacciones de servicio, los cuales ayudan a los equipos a resolver problemas más rápido y con menos esfuerzo manual.
- Herramientas de desarrollo y administración que transforman la intención en flujos de trabajo, lógica y automatización, las cuales aceleran significativamente la creación y actualización de procesos empresariales.
- Búsqueda y descubrimiento inteligentes que obtienen la información adecuada de los sistemas empresariales justo cuando se necesita.
Con GPT.5.2 integrado directamente en la plataforma de IA de ServiceNow, esas solicitudes no solo se responden, sino que se ejecutan. El modelo se empareja con el motor de flujos de trabajo de ServiceNow, donde puede acceder a datos empresariales, respetar la gobernanza y los permisos, y proporcionar información para desencadenar acciones reales.
De cara al futuro, ServiceNow y OpenAI trabajarán para crear experiencias más naturales y multimodales, donde los usuarios puedan hablar, escribir o usar elementos visuales para interactuar sin problemas con agentes de IA.
