Foto: cortesía. Portal ERP México.
IFS dio a conocer los resultados del informe "The State of Service 2025: Manufacturing Transformation,", elaborado en colaboración con Accenture, mismo que revela que el servicio ya no es una función de soporte, sino un motor estratégico de beneficios. El 39% de los encuestados considera la servitización como un factor clave para el crecimiento a largo plazo. Basado en la información de 800 líderes senior de manufactura, el informe destaca que la IA industrial, la servitización y la sostenibilidad están transformando la forma en que los fabricantes compiten, operan y generan valor, y que los fabricantes deben actuar con rapidez para aprovechar las nuevas oportunidades.
El estudio revela un sector en transición, impulsado por los avances tecnológicos y las cambiantes expectativas de los clientes. Si bien el 63% de los manufactureros priorizan la infraestructura en la nube y las tecnologías emergentes como la IA, el IoT y la RA para el crecimiento futuro, existe una brecha notable en la adopción de la IA: el 96% utiliza la IA en la prestación de servicios, pero casi tres cuartas partes no la han escalado en sus operaciones. Para mantenerse competitivos, a medida que el servicio se convierte en un motor clave del crecimiento, la manufactura debe acelerar sus esfuerzos de integración y modernización de la IA.
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"La manufactura está experimentando una transformación crucial. El servicio ha evolucionado de ser una función de soporte a un motor de beneficios fundamental, y el 94% de los manufactureros afirma que los nuevos modelos de servicio ya están impactando sus operaciones. La IA industrial y la sostenibilidad son ahora fundamentales para ofrecer un servicio más inteligente, rápido y personalizado", destacó Mark Moffat, CEO de IFS.
Por su parte, Gert Müller, responsable de Gestión Inteligente de Activos para EMEA de Accenture, afirmó: "La manufactura actual se centra en innovar con mayor rapidez, optimizar de forma más inteligente y ofrecer un servicio con inteligencia en cada punto de contacto. El servicio ha alcanzado un punto de inflexión: ya no es una función de soporte, sino la primera línea de la ventaja competitiva. Con la rápida maduración de la IA industrial, este sector puede anticipar las necesidades, personalizar las experiencias y ampliar el valor del servicio como nunca antes".
La IA industrial avanza del piloto a la escala
Si bien el 28% de los fabricantes han escalado completamente la IA, muchos aún enfrentan barreras como la gobernanza de la calidad de los datos, la ciberseguridad y la privacidad de los datos, o los desafíos de integración con sistemas heredados. Centrarse en eliminar estos obstáculos clave es crucial para aprovechar al máximo el valor de la IA en la optimización de las operaciones e impulsar la toma de decisiones predictiva en tiempo real.
Recapacitando a la fuerza laboral para un futuro orientado al servicio
A medida que los fabricantes cambian de los modelos tradicionales de reparación de averías y garantía a contratos basados en resultados y ofertas de servicios escalonadas, la fuerza laboral debe evolucionar en paralelo. Con el 98% de la manufactura reportando escasez de mano de obra, la presión para desarrollar capacidades internas se intensifica. En respuesta, las empresas están adoptando estrategias con visión de futuro, como academias de capacitación interna, plataformas de aprendizaje electrónico, colaboraciones académicas y automatización selectiva. Estas iniciativas no solo buscan cubrir necesidades, sino también dotar a los equipos de las habilidades necesarias para prosperar en un entorno digital y centrado en el servicio.
Sostenibilidad y economía circular
La sostenibilidad es ahora una prioridad estratégica para el 97% de la manufactura. El 79% realiza un seguimiento de las emisiones derivadas de la actividad de servicio y el 37% lo hace en tiempo real. Las empresas están incorporando prácticas de economía circular, como componentes reacondicionados, optimización de rutas y mantenimiento predictivo, para reducir el desperdicio y prolongar la vida útil de los activos.
Resiliencia bajo presión
La interrupción de la cadena de suministro sigue siendo un desafío, afectando al 95% de los encuestados durante el último año. Sin embargo, la confianza en la resiliencia es desigual: solo el 32% se siente "muy seguro", lo que destaca las oportunidades actuales para fortalecer la planificación, el modelado de escenarios y las estrategias de abastecimiento local.
El informe subraya que, si bien la manufactura están avanzando rápidamente para modernizar el servicio, aún existe un amplio margen de crecimiento. Aquellos que escalen con éxito la IA, integren nuevos modelos de servicio y aborden los desafíos de la fuerza laboral y la sostenibilidad definirán la próxima era de la competitividad industrial.
