Zendesk anunció la ampliación de su colaboración estratégica con Microsoft para llevar su plataforma de servicio directamente al ecosistema de IA de Microsoft a través de dos nuevas integraciones: Microsoft Agent 365 y Zendesk Agent para Microsoft 365 Copilot. Ambas soluciones permiten experiencias inteligentes, seguras y fluidas dentro de las herramientas de Microsoft 365 que los empleados utilizan todos los días.
- Microsoft Agent 365: Zendesk se convierte en socio de lanzamiento de esta plataforma segura y autónoma que gestiona agentes de IA de Zendesk dentro del entorno Microsoft. Con las herramientas de seguridad y cumplimiento de Microsoft, Agent 365 funciona como un plano de control capaz gestionar tickets de Zendesk de forma autónoma, acceder a bases de conocimiento y mantener comunicación continua tanto para usuarios de Microsoft 365 como para equipos de soporte.
- Zendesk Agent para Microsoft 365 Copilot: Esta integración lleva el soporte impulsado por IA de Zendesk directamente a las aplicaciones de Microsoft 365, permitiendo a los empleados enviar tickets, consultar estatus, agregar notas y escalar incidencias sin salir de su flujo de trabajo.
"Al integrarnos con Agent 365 y Microsoft 365 Copilot, estamos empoderando a nuestros clientes con capacidades de soporte tanto autónomas como optimizadas, lo que mejora las operaciones y, en última instancia, ofrece una experiencia del empleado más eficiente y confiable dentro de Microsoft 365", señaló Craig Flower, Chief Information Officer de Zendesk.
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El panorama actual del servicio al empleado es cada vez más complejo, con equipos de TI, RR. HH. y Finanzas bajo presión para ofrecer soporte más rápido y personalizado en medio de una creciente demanda y recursos limitados. Mediante su Resolution Platform impulsada por IA, Zendesk integrada de forma fluida con Agent 365 y Microsoft 365 Copilot. Esta solución simplifica las operaciones, impulsa resoluciones y permite que los equipos de TI, RR. HH. y Finanzas brinden mejores experiencias al empleado a gran escala. Las herramientas de Microsoft 365 son fundamentales para las operaciones de servicio al empleado actuales y representan una de las integraciones más valiosas para los clientes de Employee Service de Zendesk.
En conjunto, Agent 365 y Zendesk Agent para Microsoft 365 Copilot ofrecen:
- Tiempos de resolución más rápidos y mayor productividad para los agentes al llevar el soporte impulsado por IA a las plataformas que los empleados usan diariamente.
- Gestión segura y en cumplimiento de asistentes de IA dentro de los marcos de gobernanza confiables de Microsoft.
- Mayor visibilidad y flujos de trabajo auditables, permitiendo que los equipos de TI, RR. HH. y Finanzas escalen servicios de IA con confianza mientras protegen información sensible.
"Estamos combinando el poder de la inteligencia de Microsoft 365 Copilot con la moderna plataforma de servicio de Zendesk, permitiendo que los empleados resuelvan incidencias de TI, RR. HH. y Finanzas de manera fluida dentro de las herramientas que usan todos los días", dijo Srini Raghavan, Vicepresidente Corporativo de Microsoft Copilot and Agent Ecosystem.
