El Govern de les Illes Balears y la firma de servicios tecnológicos y transformación digital Servinform han presentado el balance de los dos primeros años de su programa estratégico de modernización y eficiencia en la Administración autonómica, desarrollado entre julio de 2024 y junio de 2026. La iniciativa desarrollada por la compañía de externalización de procesos de negocio ha permitido procesar 432.440 expedientes y más de 70.000 documentos. El modelo de gestión implementado ha fijado un tiempo medio de tramitación de 1,16 minutos por expediente.
Esta optimización de procesos se traduce en 45.592 horas de trabajo administrativo liberadas, lo que ha multiplicado por 5,2 la capacidad de respuesta de la institución en procedimientos estandarizados sin incrementar el gasto corriente. La estrategia busca eliminar trabas burocráticas y cuellos de botella para reorientar el tiempo de la plantilla pública hacia funciones de criterio especializado, asesoramiento técnico y atención directa a la ciudadanía.
El director del proyecto en Servinform, Juan José Caballero, ha señalado que su prioridad al colaborar con las instituciones es "garantizar que la optimización de los recursos públicos se traduzca en un beneficio tangible para la sociedad". Asimismo, el directivo ha explicado que al reducir drásticamente la burocracia y acelerar la tramitación, aseguran que "el dinero de los contribuyentes se gestione con máxima eficiencia, al tiempo que permiten que el personal público recupere el espacio necesario para ofrecer una atención humana, digna y cercana a quienes más lo necesitan, como ocurre en la Renta Social Garantizada".
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La liberación de horas operativas se ha aplicado en la tramitación de expedientes de alta sensibilidad social y económica. Entre ellos destacan la Renta Social Garantizada (RESOGA), la gestión de ayudas a la vivienda y las líneas de apoyo al sector primario gestionadas mediante el Fondo de Garantía Agraria y Pesquera (FOGAIBA). En estas áreas, la reducción de los plazos de resolución incide en la protección de familias en situación de vulnerabilidad y en la dinamización de la economía local.
El programa estratégico se despliega actualmente en 16 procedimientos autonómicos clave, entre los que se incluyen expedientes de gestión económica interna y solicitudes vinculadas al autoconsumo energético. A la reunión de evaluación y seguimiento del proyecto asistieron, por parte del ejecutivo autonómico, el vicepresidente primero y conseller de Economía, Hacienda e Innovación, Antoni Costa; el director general de Estrategia Digital y Desarrollo Tecnológico, Xisco Cànovas, y el jefe del departamento de Administración Electrónica, Josep Torres, acompañados por Marián Salas y Ramón Morillo en representación de Servinform.
El balance de estas actuaciones consolida la implantación de modelos de gestión eficientes orientados a la optimización de los recursos de la Administración autonómica y a la agilización de la respuesta institucional ante las solicitudes ciudadanas.
